Regulamin serwisu

§1. Usługodawca

Usługodawcą jest Kupriianov Ihor, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą wpisaną do CEIDG, działający pod marką Naprawa Lodówek Kraków.

§2. Zakres usług

1. Usługodawca wykonuje diagnostykę, naprawę i serwis pogwarancyjny lodówek, chłodziarko-zamrażarek, zamrażarek oraz urządzeń No Frost.
2. Zakres może obejmować między innymi udrażnianie odpływu, usuwanie oblodzenia, wymianę wentylatorów, czujników, termostatów, modułów, elementów układu chłodniczego i innych części.
3. Napełnienie czynnikiem chłodniczym jest wykonywane po sprawdzeniu układu i ocenie zasadności takiej czynności.
4. Usługi wykonywane są przede wszystkim u klienta na terenie Krakowa. Możliwość dojazdu poza podstawowy obszar ustalana jest indywidualnie.
5. Serwis ma charakter mobilny i nie jest autoryzowanym serwisem producentów urządzeń, chyba że klient zostanie wyraźnie poinformowany inaczej.

§3. Zgłoszenia i ustalanie terminu

1. Zgłoszenie można przekazać telefonicznie lub przez formularz dostępny na stronie internetowej.
2. Wysłanie formularza jest prośbą o kontakt i przyjęcie zgłoszenia. Samo wysłanie formularza nie oznacza automatycznego zawarcia umowy ani potwierdzenia wizyty.
3. Termin wybrany na stronie jest proponowanym oknem serwisowym. Dokładna godzina i możliwość wizyty wymagają potwierdzenia telefonicznego przez usługodawcę.
4. Klient powinien podać prawidłowy numer telefonu, krótki opis objawów, markę urządzenia i adres wykonania usługi.
5. Usługodawca może odmówić przyjęcia zgłoszenia, jeżeli naprawa wykracza poza zakres usług, urządzenie stwarza zagrożenie, brakuje warunków do bezpiecznej pracy albo dojazd nie jest możliwy.

§4. Wizyta, diagnostyka i wykonanie naprawy

1. Podczas wizyty serwisant przeprowadza diagnostykę odpowiednią do zgłoszonych objawów i dostępnych warunków technicznych.
2. Po diagnostyce klient otrzymuje informację o rozpoznanej usterce, proponowanym zakresie prac i przewidywanym koszcie.
3. Naprawa jest wykonywana po akceptacji ceny i zakresu prac przez klienta.
4. Jeżeli naprawa wymaga zamówienia części, kolejny termin oraz przewidywany koszt są ustalane indywidualnie.
5. Jeżeli naprawa jest technicznie niemożliwa lub ekonomicznie nieuzasadniona, usługodawca może zakończyć wizytę na diagnostyce, informując klienta o wyniku.
6. Podane terminy mogą ulec przesunięciu z powodu przedłużenia wcześniejszej naprawy, warunków drogowych, dostępności części lub innych zdarzeń niezależnych od usługodawcy. Klient zostanie o tym poinformowany, gdy będzie to możliwe.

§5. Ceny i płatności

1. Aktualne informacje orientacyjne znajdują się na stronie Cena naprawy lodówek Kraków.
2. Ostateczna cena zależy od rodzaju usterki, potrzebnych części, zakresu pracy i miejsca wykonania usługi.
3. Przed rozpoczęciem naprawy klient otrzymuje informację o kosztach i podejmuje decyzję o wykonaniu usługi.
4. Jeżeli klient nie akceptuje naprawy, rozliczana jest wykonana diagnostyka lub dojazd zgodnie z informacją przekazaną przy umawianiu wizyty.
5. Akceptowane formy płatności mogą obejmować gotówkę, kartę płatniczą, BLIK, Apple Pay i Google Pay. Dostępność konkretnej metody warto potwierdzić przed wizytą.
6. Na życzenie klienta wystawiany jest właściwy dokument sprzedaży.

§6. Obowiązki klienta i warunki techniczne

1. Klient zapewnia serwisantowi bezpieczny dostęp do urządzenia, gniazda elektrycznego, zaworów i elementów potrzebnych do diagnostyki.
2. Przed wizytą należy usunąć z otoczenia lodówki przedmioty utrudniające pracę. Żywność oraz rzeczy osobiste pozostają pod odpowiedzialnością klienta.
3. Klient powinien poinformować o wcześniejszych naprawach, nietypowych objawach, uszkodzeniu przewodu, zapachu spalenizny, zalaniu lub ingerencji innych osób.
4. Urządzenia stwarzającego ryzyko porażenia, pożaru lub wycieku nie należy dalej używać. W razie zagrożenia należy odłączyć je od zasilania, jeśli można to zrobić bezpiecznie.
5. Klient potwierdza, że jest właścicielem urządzenia albo posiada zgodę osoby uprawnionej na zlecenie prac.

§7. Gwarancja na wykonaną usługę

1. Na wykonaną naprawę może zostać udzielona gwarancja na okres od 2 do 6 miesięcy. Dokładny zakres i okres wynikają z dokumentu usługi lub ustaleń przekazanych klientowi.
2. Gwarancja obejmuje wyłącznie elementy i czynności objęte daną naprawą. Nie obejmuje nowej, niezależnej usterki innych podzespołów.
3. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, przepięć, zalania, uszkodzeń mechanicznych, ingerencji osób trzecich ani niestosowania się do zaleceń serwisanta.
4. Udzielona gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§8. Reklamacje

1. Reklamację można zgłosić telefonicznie pod numerem +48 459 568 175 lub e-mailem na adres ihor.kupriianov.pl@gmail.com.
2. Zgłoszenie powinno zawierać dane umożliwiające identyfikację usługi, opis problemu, datę naprawy oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami. Odpowiedź konsumentowi zostanie udzielona nie później niż w terminie wymaganym prawem.
4. W celu weryfikacji reklamacji klient powinien umożliwić oględziny urządzenia w uzgodnionym terminie.

§9. Prawo odstąpienia i pilna naprawa

1. Prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa wynikają z ustawy o prawach konsumenta.
2. Jeżeli konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia wykonane do chwili odstąpienia.
3. Po pełnym wykonaniu usługi za wyraźną zgodą i po przekazaniu wymaganej informacji prawo odstąpienia może wygasnąć zgodnie z przepisami.
4. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w zakresie pilnej naprawy lub konserwacji, gdy konsument wyraźnie zażądał przyjazdu w tym celu. Wyłączenie nie obejmuje dodatkowych usług lub rzeczy, które nie były konieczne do wykonania żądanej pilnej naprawy.

§10. Dane osobowe

Dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi zgłoszenia, kontaktu, wykonania i rozliczenia usługi oraz realizacji obowiązków prawnych. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.

§11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
3. Żaden zapis regulaminu nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają obowiązujące przepisy.
4. Zmiany regulaminu nie naruszają praw nabytych ani zasad dotyczących usług uzgodnionych przed wejściem zmian w życie.